Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Ngày có hiệu lực: 01/04/2025

Tại diepsuong.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm nước hoa trực tuyến tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Chính sách đổi trả hàng này quy định các điều kiện và quy trình để bạn có thể thực hiện việc này.

1. Điều kiện đổi trả hàng:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi về vòi xịt, rò rỉ, chất lượng nước hoa bị thay đổi (mùi khác lạ, màu sắc khác thường) không phải do quá trình bảo quản của khách hàng.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai về tên sản phẩm, dung tích, loại (ví dụ: Eau de Parfum thay vì Eau de Toilette).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Vỡ, nứt, móp méo bao bì và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm (cần có bằng chứng hình ảnh/video khi nhận hàng).
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì gốc (hộp, tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm nếu có), không bị bóc tem niêm phong (đối với các sản phẩm có tem niêm phong).

Chúng tôi KHÔNG chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Dù chỉ một lần xịt thử (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì gốc: Hộp bị rách, móp méo do lỗi của khách hàng, tem niêm phong bị rách hoặc không còn.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng: Bảo quản không đúng cách, va đập, rơi vỡ.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý.
Lý do đổi trả không thuộc các trường hợp được quy định ở trên (ví dụ: không thích mùi hương sau khi đã mở nắp).

2. Quy trình đổi trả hàng:

Để thực hiện yêu cầu đổi trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Điện thoại: 0912844449, Email: tranthidiepsuong@outlook.com hoặc các kênh liên lạc khác, chat trực tuyến trên website trong vòng 2 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Số đơn hàng.
- Tên sản phẩm cần đổi/trả.
- Lý do đổi/trả chi tiết.
- Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi/trả: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên vẹn như khi bạn nhận hàng (bao gồm cả bao bì gốc, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có) và gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía chúng tôi sẽ do diepsuong.com chi trả. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển có thể do bạn chi trả.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Đối với trường hợp đổi hàng: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
- Đối với trường hợp trả hàng: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận. Thời gian nhận được tiền hoàn có thể tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả:

Lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía diepsuong.com: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
Các trường hợp khác (nếu được chấp nhận đổi theo thỏa thuận): Chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về chi phí này trong quá trình xử lý yêu cầu đổi trả.

4. Hình thức hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu bạn đã sử dụng khi mua hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Thời gian nhận được tiền hoàn có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán của bạn.

5. Lưu ý quan trọng:

Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và không có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển. Mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm sau khi bạn đã ký nhận sẽ không được giải quyết.
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách này.
Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của diepsuong.com sẽ là quyết định cuối cùng.

6. Liên hệ với chúng tôi:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Điện thoại: 0912844449
Email: tranthidiepsuong@outlook.com
Các kênh liên hệ khác trên diepsuong.com