Chính sách vận chuyển và giao hàng

1. Phạm Vi Áp Dụng:

Chính sách vận chuyển và giao hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua trên diepsuong.com và giao hàng trong phạm vi toàn quốc Việt Nam. Không nhận giao hàng ra nước ngoài.

2. Đối Tác Vận Chuyển:

Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như J&T Express, BEST Express, Viettel Post, … để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

3. Thời Gian Giao Hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ khác nhau tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển khách hàng lựa chọn. Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Nội thành Vĩnh Long: 01-02 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: 02-05 ngày làm việc. Tùy khu vực và tình trạng của đơn vị giao hàng. Có thể sớm hơn.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa: 03-07 ngày làm việc. Tùy khu vực và tình trạng của đơn vị giao hàng.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, giao thông, hoặc các vấn đề phát sinh từ phía đối tác vận chuyển.
• Đơn hàng sẽ được xử lý và giao cho đối tác vận chuyển trong vòng [01] ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng về thời gian giao hàng cụ thể sau khi đơn hàng được giao cho đối tác vận chuyển.

4. Phí Vận Chuyển:

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Địa điểm giao hàng: Khoảng cách từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
• Khối lượng và kích thước của sản phẩm: Các sản phẩm có khối lượng và kích thước lớn có thể phát sinh thêm phí vận chuyển.
• Giá trị đơn hàng: Đối với các đơn hàng có giá trị [>120.000 VNĐ và <2Kg], khách hàng có thể được hưởng chính sách miễn phí vận chuyển.
• Phương thức vận chuyển: Một số phương thức vận chuyển đặc biệt (ví dụ: giao hàng nhanh) có thể có phí cao hơn.

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng để khách hàng có thể tham khảo trước khi thanh toán.

5. Quy Trình Giao Hàng:

• Sau khi đơn hàng được giao cho đối tác vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được thông báo (qua email/SMS/OTT) kèm theo mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng, số lượng và chủng loại sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
• Trong trường hợp phát hiện bất kỳ vấn đề gì (ví dụ: gói hàng bị móp méo, sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sản phẩm), khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
• Khách hàng vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ hàng và trong tình trạng nguyên vẹn.

6. Giao Hàng Nhiều Lần:

Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: nhiều sản phẩm trong một đơn hàng có thời gian chuẩn bị khác nhau), đơn hàng của quý khách có thể được giao thành nhiều lần. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách về việc này.

7. Hủy Đơn Hàng và Thay Đổi Địa Chỉ Giao Hàng:

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được giao cho đối tác vận chuyển. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
• Mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận có thể không được chấp nhận hoặc phát sinh thêm chi phí. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn cụ thể.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ:

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển và giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0912844449
• Email: tranthidiepsuong@outlook.com
• Chat trực tuyến: Messenger, Zalo, Telegram,

9. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan được phân định rõ ràng giữa Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com và các đối tác cung ứng dịch vụ logistics (nếu có) như sau:

• Trách nhiệm của Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com:
  • Cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển khi bàn giao, bao gồm (tùy thuộc vào loại hàng hóa và quy định pháp luật):
    • Hóa đơn bán hàng/hóa đơn giá trị gia tăng.
    • Phiếu xuất kho.
    • Các giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa (nếu có yêu cầu).
    • Các giấy tờ liên quan đến đặc tính kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo hành (nếu có).
    • Các giấy tờ khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.
  • Đảm bảo tính chính xác và hợp lệ của các chứng từ được cung cấp.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chứng từ trong quá trình vận chuyển.
• Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics (nếu có):
  • Chịu trách nhiệm về việc bảo quản và vận chuyển các chứng từ hàng hóa đã nhận từ Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com một cách an toàn và đầy đủ trong suốt quá trình giao nhận.
  • Cung cấp các chứng từ liên quan đến quá trình vận chuyển cho khách hàng khi giao hàng (ví dụ: phiếu giao hàng có chữ ký xác nhận của cả hai bên).
  • Phối hợp với Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com và khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chứng từ trong quá trình giao nhận.
  • Trong trường hợp sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: các ứng dụng giao hàng), trách nhiệm cụ thể về chứng từ có thể được quy định trong thỏa thuận giữa Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com và bên thứ ba đó, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ nỗ lực đảm bảo thông tin về chứng từ được truyền tải đầy đủ đến khách hàng.

Lưu ý về trường hợp chậm trễ giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ không mong muốn trong quá trình giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ (do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, sự cố giao thông, lỗi hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác), Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com cam kết thực hiện các biện pháp sau:

• Thông báo kịp thời cho khách hàng: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể thông qua Thông tin mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng để thông báo về tình hình chậm trễ và ước tính thời gian giao hàng/cung ứng dịch vụ mới.
• Cung cấp thông tin chi tiết: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin rõ ràng về nguyên nhân gây ra sự chậm trễ (trong phạm vi có thể tiết lộ) để quý khách hàng nắm được tình hình.
• Tạo cơ hội hủy hợp đồng: Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ do sự chậm trễ gây ra, chúng tôi sẽ tạo điều kiện để quý khách có thể hủy hợp đồng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào nếu việc hủy bỏ được thực hiện trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi nhận được thông báo về sự chậm trễ. Quy trình hủy hợp đồng và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) sẽ được thực hiện theo đúng chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình này cho quý khách khi thông báo về sự chậm trễ.

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và đúng thời gian đã cam kết. Sự thông cảm và hợp tác của quý khách hàng trong những trường hợp bất khả kháng là vô cùng quý giá.

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng.

Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com xin chân thành cảm ơn quý khách!