CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chúng tôi hiểu rằng việc kiểm tra hàng hóa trước khi nhận là một quyền lợi quan trọng của quý khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng khi mua sắm trực tuyến tại Diệp Sương Perfume Shop 2018 – diepsuong.com. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng một cách minh bạch và rõ ràng như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách kiểm hàng này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được giao đến địa chỉ nhận hàng của quý khách trên toàn quốc.

2. Thời điểm kiểm hàng:

Quý khách có quyền kiểm tra nội dung và tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách dành thời gian kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký xác nhận đã nhận hàng.

3. Nội dung được kiểm tra:

Trong quá trình kiểm hàng, quý khách có thể kiểm tra các nội dung sau:

• Số lượng sản phẩm: So sánh số lượng sản phẩm thực tế nhận được với thông tin chi tiết trên đơn hàng đã xác nhận.
• Tên sản phẩm và mẫu mã: Đảm bảo sản phẩm được giao đúng với tên gọi, chủng loại và mẫu mã mà quý khách đã đặt mua.
• Tình trạng bên ngoài: Quan sát kỹ lưỡng bề mặt sản phẩm, bao bì đóng gói xem có dấu hiệu bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, ẩm ướt hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển hay không.
• Phụ kiện đi kèm (nếu có): Đối với các sản phẩm có phụ kiện đi kèm, quý khách vui lòng kiểm tra xem đã nhận đủ và đúng các phụ kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hay không.

4. Quy trình xử lý khi phát hiện vấn đề:

Trong quá trình kiểm hàng, nếu quý khách phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, xin vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Trường hợp sản phẩm không đúng, thiếu hoặc bị hư hỏng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận tình trạng ngay tại thời điểm đó. Biên bản cần ghi rõ các vấn đề cụ thể mà quý khách phát hiện (ví dụ: thiếu sản phẩm X, sản phẩm Y bị vỡ,…), có chữ ký của cả quý khách và nhân viên giao hàng.
• Sau khi từ chối nhận hàng và lập biên bản: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng:
  • Số điện thoại: 0912844449
  • Địa chỉ email: tranthidiepsuong@outlook.com
• Trường hợp quý khách đồng ý nhận hàng: Sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng và hoàn toàn hài lòng với sản phẩm, quý khách vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ và đúng sản phẩm vào phiếu giao hàng. Lưu ý: Mọi khiếu nại về số lượng, mẫu mã hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm sau khi quý khách đã ký nhận sẽ không được chúng tôi giải quyết.

5. Lưu ý quan trọng:

• Để đảm bảo quyền lợi của mình, chúng tôi khuyến khích quý khách quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại nào phát sinh sau này.
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan đến đơn hàng để thuận tiện cho việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
• Nhân viên giao hàng có trách nhiệm tạo điều kiện để quý khách kiểm tra hàng hóa đầy đủ trước khi nhận. Quý khách không nên ngại ngần yêu cầu được kiểm tra hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tin cậy. Chính sách kiểm hàng này là một trong những cam kết của chúng tôi để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải đáp chi tiết.