Chính sách bảo hành
Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Nước Hoa
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm nước hoa chính hãng với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi do nhà sản xuất như sau:
1. Phạm Vi Bảo Hành:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước hoa được mua tại diepsuong.com. Chúng tôi chỉ bảo hành cho các lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất.
2. Các Trường Hợp Được Bảo Hành:
- Lỗi Chai Đựng: Chai nước hoa bị rò rỉ, nứt vỡ (không do tác động ngoại lực sau khi mua hàng).
- Lỗi Vòi Xịt: Vòi xịt bị tắc nghẽn, không hoạt động, hoặc hoạt động không ổn định ngay khi mới sử dụng hoặc trong quá trình sử dụng bình thường.
- Lỗi Chất Lượng Nước Hoa: Mùi hương bị biến đổi khác biệt so với mô tả ban đầu của nhà sản xuất (trường hợp này cần được xem xét và đánh giá cụ thể).
3. Điều Kiện Bảo Hành:
- Sản phẩm phải được mua tại diepsuong.com và có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ (ví dụ: hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng).
- Lỗi sản phẩm phải do nhà sản xuất gây ra và không phát sinh từ các nguyên nhân sau:
- Sử dụng, bảo quản không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực gây hư hỏng.
- Tiếp xúc với nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường ẩm ướt quá mức.
- Sản phẩm bị pha trộn với các chất khác.
- Đối với sản phẩm chưa sử dụng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Đối với sản phẩm đã sử dụng: Lỗi vòi xịt phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.
4. Hình Thức Bảo Hành:
Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và thời điểm phát hiện lỗi, chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức bảo hành sau:
- Đối với sản phẩm chưa sử dụng (phát hiện lỗi do nhà sản xuất):
- Đổi mới 100% sản phẩm cùng loại và dung tích. Quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi kèm chứng từ mua hàng đến 71B Lê Thái Tổ, Phường 1, Thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long để được kiểm tra và đổi sản phẩm mới.
- Đối với sản phẩm đã sử dụng (phát hiện lỗi vòi xịt do nhà sản xuất hoặc của khách hàng):
- Hỗ trợ sửa chữa vòi xịt: Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa vòi xịt cho quý khách nếu lỗi có thể khắc phục được. Thời gian sửa chữa sẽ tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng sẵn có của linh kiện.
- Hỗ trợ chiết rót sang chai nhỏ: Trong trường hợp không thể sửa chữa vòi xịt, chúng tôi sẽ hỗ trợ chiết rót phần nước hoa còn lại sang chai nhỏ (chai chiết) để quý khách có thể tiếp tục sử dụng. Chi phí chiết rót có thể được miễn phí hoặc tính một khoản phí nhỏ tùy theo từng trường hợp cụ thể.
5. Quy Trình Bảo Hành:
- Thông báo lỗi: Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng lỗi của sản phẩm cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua 0912844449 hoặc tranthidiepsuong@outlook.com hoặc trực tiếp tại 71B Lê Thái Tổ, Phường 1, Thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.
- Cung cấp thông tin và chứng từ: Quý khách cần cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm lỗi và chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Kiểm tra và đánh giá: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng lỗi của sản phẩm để xác định xem lỗi đó có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Thực hiện bảo hành: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc hỗ trợ chiết rót theo quy định.
- Trả sản phẩm (đã đổi mới/sửa chữa): Chúng tôi sẽ thông báo và trả lại sản phẩm đã được xử lý bảo hành cho quý khách.
6. Thời Gian Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành:
Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và tình trạng sẵn có của sản phẩm/linh kiện. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành của quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ:
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Số điện thoại hỗ trợ: 0912844449
- Địa chỉ email hỗ trợ: tranthidiepsuong@outlook.com
- Địa điểm bảo hành/đổi trả: 71B Lê Thái Tổ, Phường 1, Thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng cao nhất với sản phẩm của mình.