Chính sách: Nghĩa vụ của người bán và người mua

Trang Chính Sách: Nghĩa Vụ Của Chúng Tôi (Người Bán) và Khách Hàng (Người Mua) Trong Giao Dịch

Trang này quy định rõ ràng các nghĩa vụ của chúng tôi (người bán) và khách hàng (người mua) trong mỗi giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ được thực hiện trên diepsuong.com. Chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường mua sắm tin cậy, minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời mong muốn nhận được sự hợp tác và tuân thủ từ phía khách hàng để mọi giao dịch diễn ra suôn sẻ.

I. Nghĩa Vụ Của Chúng Tôi (Người Bán):

Khi bạn mua sản phẩm/dịch vụ từ chúng tôi, chúng tôi có những nghĩa vụ sau:

Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ đầy đủ và chính xác:
- Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm tên gọi, đặc điểm kỹ thuật, chất liệu, kích thước, màu sắc, nguồn gốc xuất xứ, công dụng, hướng dẫn sử dụng (nếu có) và các thông tin liên quan khác một cách trung thực.
- Hiển thị hình ảnh/video sản phẩm/dịch vụ rõ ràng, chân thực và đúng với thực tế.
- Niêm yết giá bán công khai, minh bạch và thông báo rõ ràng về các chi phí phát sinh (nếu có), ví dụ như phí vận chuyển, phí lắp đặt.
- Cung cấp thông tin về chính sách bảo hành, đổi trả và các điều khoản liên quan (nếu áp dụng).
Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ:
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng với mô tả và các tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm/dịch vụ trước khi giao đến khách hàng.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện giao dịch một cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm:
- Xác nhận đơn hàng của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng.
- Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua bán hợp lệ theo yêu cầu của khách hàng và quy định của pháp luật.
Hỗ trợ khách hàng tận tình:
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, quy trình mua hàng và các vấn đề liên quan khác một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu đổi trả của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.
- Cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo (nếu có).
Bảo mật thông tin khách hàng:
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng chính sách bảo mật của chúng tôi.
- Không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của pháp luật hoặc được sự đồng ý của khách hàng.

II. Nghĩa Vụ Của Khách Hàng (Người Mua):

Khi bạn mua sản phẩm/dịch vụ từ chúng tôi, bạn có những nghĩa vụ sau:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc giao dịch, bao gồm tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email (nếu có).
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn:
- Thực hiện thanh toán cho đơn hàng theo phương thức và thời hạn đã lựa chọn trong quá trình đặt hàng.
- Đảm bảo có đủ khả năng thanh toán cho đơn hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận:
- Kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng, số lượng, chủng loại và chất lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên của chúng tôi.
- Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì như hàng hóa bị hư hỏng, không đúng với mô tả, thiếu sản phẩm.
Hợp tác trong quá trình giao nhận:
- Sẵn sàng nhận hàng tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin hỗ trợ cần thiết cho quá trình giao nhận (ví dụ: hướng dẫn đường đi).
Đọc kỹ thông tin sản phẩm và chính sách của chúng tôi:
- Tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua hàng.
- Đọc và hiểu rõ các chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả và các quy định khác của chúng tôi.
Cung cấp phản hồi trung thực:
- Đóng góp ý kiến phản hồi về sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm mua sắm một cách trung thực và xây dựng.
Tuân thủ các quy định của chúng tôi:
- Sử dụng sản phẩm/dịch vụ đúng mục đích và theo hướng dẫn (nếu có).
- Không thực hiện các hành vi gian lận, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

III. Giải Quyết Tranh Chấp:

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp phát sinh một cách hòa bình và trên tinh thần hợp tác. Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ giải quyết. Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi.

IV. Thay Đổi Chính Sách:

Chúng tôi có quyền điều chỉnh và cập nhật chính sách này theo thời gian để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên diepsuong.com. Việc khách hàng tiếp tục mua sắm và sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.

Chúng tôi tin rằng việc hiểu rõ và tuân thủ các nghĩa vụ của cả người bán và người mua sẽ tạo nên một môi trường giao dịch trực tuyến/trực tiếp văn minh, an toàn và hiệu quả.

Trân trọng,

Đội ngũ diepsuong.com